Последнее обновление: 2 апреля 2026
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Республики Молдова и регулирует отношения между S.C. CARO-SERVICE S.R.L. (далее — «Оператор») и лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь»).
Использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения (акцепт оферты). Если вы не согласны с какими-либо условиями, не используйте Сервис.
Соглашение действует в совокупности с Политикой конфиденциальности и Политикой cookie, которые являются его неотъемлемой частью.
В настоящем Соглашении используются следующие понятия:
| Термин | Определение |
|---|---|
| Сервис | Программное обеспечение Monitorex, предоставляемое по модели SaaS через веб-интерфейс по адресу monitorex.io |
| Платформа | Совокупность программных средств, составляющих Сервис, включая веб-интерфейс, API, мобильные приложения |
| Пользователь | Физическое или юридическое лицо, прошедшее регистрацию и использующее Сервис |
| Учётная запись | Персональный аккаунт Пользователя в Сервисе, защищённый логином и паролем |
| Контент | Любые данные, загруженные Пользователем в Сервис: аудиозаписи, настройки, отчёты |
| Подписка | Оплаченный период доступа к Сервису согласно выбранному тарифному плану |
| Тарифный план | Совокупность условий предоставления Сервиса (функциональность, лимиты, стоимость) |
| Лицензия | Неисключительное, непередаваемое право на использование Сервиса в рамках Подписки |
| DPA | Соглашение об обработке данных (Data Processing Agreement) между Оператором и Пользователем |
| API | Программный интерфейс для интеграции Сервиса с внешними системами |
Monitorex — облачная платформа (SaaS) для автоматической записи, транскрипции и AI-анализа телефонных разговоров в колл-центрах. Сервис предоставляет инструменты для контроля качества обслуживания, анализа ключевых показателей эффективности (KPI), выявления проблемных ситуаций и формирования отчётов.
Доступ к Сервису осуществляется через веб-интерфейс по адресу monitorex.io на условиях неисключительной лицензии. Функциональность определяется выбранным тарифным планом.
Для использования Сервиса необходима регистрация учётной записи. При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверные и актуальные данные, а также своевременно обновлять их при изменении.
Пользователь несёт полную ответственность за сохранность своих учётных данных (логин, пароль) и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.
Оператор вправе заблокировать или удалить учётную запись при нарушении условий настоящего Соглашения, неоплате услуг или по требованию государственных органов.
Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с применимым законодательством и настоящим Соглашением.
Используя Сервис, Пользователь гарантирует:
Оператор не несёт ответственности за нарушение Пользователем законодательства о персональных данных. В случае предъявления третьими лицами претензий, связанных с незаконной записью или обработкой разговоров, Пользователь обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и возместить Оператору все связанные убытки.
Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности.
Оператор не несёт ответственности за:
Максимальная совокупная ответственность Оператора ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за последние 12 месяцев использования Сервиса.
Стоимость услуг определяется действующими тарифными планами, опубликованными на сайте monitorex.io. Оператор вправе изменять тарифы, уведомив Пользователя не менее чем за 30 дней.
Оплата производится на условиях предоплаты за выбранный период. Возврат средств за неиспользованный период осуществляется в соответствии с условиями выбранного тарифного плана. Неиспользованные средства возвращаются пропорционально оставшемуся периоду подписки.
Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, товарные знаки, алгоритмы AI-анализа и документацию, принадлежат Оператору и защищены законодательством об интеллектуальной собственности.
Пользователю предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Сервиса в рамках оплаченного тарифного плана. Лицензия действует на территории, определённой тарифным планом, и прекращается с окончанием подписки.
Права на данные, загруженные Пользователем (аудиозаписи, транскрипции), принадлежат Пользователю. Оператор получает ограниченную лицензию на обработку этих данных исключительно для оказания услуг по договору.
Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе использования Сервиса и исполнения Соглашения.
К конфиденциальной информации относятся:
Обязательство конфиденциальности не распространяется на информацию, которая стала общедоступной не по вине получающей стороны, была получена из независимого источника или подлежит раскрытию по требованию закона.
Обязательство конфиденциальности действует в течение срока действия Соглашения и 3 (трёх) лет после его прекращения.
Пользователь может прекратить использование Сервиса в любое время, направив уведомление Оператору. После прекращения данные Пользователя хранятся в течение 30 дней (для возможности восстановления), после чего удаляются безвозвратно.
Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя при:
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, забастовки, принятие нормативных актов, ограничивающих деятельность сторон, сбои в работе инфраструктуры интернета, не зависящие от сторон.
Сторона, подвергшаяся действию форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней. Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 60 дней, каждая из сторон вправе расторгнуть Соглашение.
Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Молдова. Споры разрешаются в претензионном порядке (срок ответа на претензию — 30 дней). При невозможности урегулирования — в суде по месту нахождения Оператора.
Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Актуальная версия публикуется на monitorex.io/terms. О существенных изменениях Пользователь уведомляется по электронной почте или через интерфейс Сервиса не менее чем за 30 дней.
Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией Соглашения. Если вы не согласны с изменениями, вы вправе прекратить использование Сервиса.
По вопросам, связанным с настоящим Соглашением, обращайтесь через Telegram: @mikle_bomond.