Последнее обновление: 2 апреля 2026
Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок сбора, хранения, обработки, передачи и защиты персональных данных пользователей сервиса Monitorex, доступного по адресу monitorex.io.
Оператором персональных данных является S.C. CARO-SERVICE S.R.L., зарегистрированное по адресу: str. Independenței 37/A, or. Edineț, MD-4601, Republica Moldova, IDNO: 1003604011389.
Политика разработана и действует в соответствии с:
Используя сайт и сервис Monitorex, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой. Если вы не согласны с её условиями, пожалуйста, не используйте наш сайт и сервис.
В настоящей Политике используются следующие основные понятия:
| Термин | Определение |
|---|---|
| Персональные данные | Любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) |
| Оператор | Юридическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами определяющее цели и средства обработки персональных данных. В контексте данной Политики — S.C. CARO-SERVICE S.R.L. |
| Обработчик (Процессор) | Лицо, обрабатывающее персональные данные по поручению Оператора. Monitorex выступает Обработчиком при анализе звонков клиентов |
| Субъект персональных данных | Физическое лицо, к которому относятся персональные данные |
| Обработка персональных данных | Любое действие или совокупность действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение |
| Автоматизированная обработка | Обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники |
| Обезличивание | Действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту |
| Трансграничная передача | Передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти или физическому/юридическому лицу иностранного государства |
| Согласие субъекта | Добровольное, конкретное, информированное и однозначное выражение воли субъекта персональных данных о допущении обработки его персональных данных |
| Контроллер (Controller) | Термин GDPR, аналогичный понятию «Оператор» — лицо, определяющее цели и средства обработки |
| Сервис | Программное обеспечение Monitorex, предоставляемое по модели SaaS (Software as a Service) |
| Платформа | Веб-интерфейс Сервиса, доступный по адресу monitorex.io |
| Транскрипция | Текстовая расшифровка аудиозаписи телефонного разговора, полученная с помощью технологий распознавания речи |
| AI-анализ | Автоматизированный анализ транскрипций и аудиозаписей с использованием технологий искусственного интеллекта для извлечения аналитических данных (sentiment, KPI, ключевые слова) |
| Cookie (файлы cookie) | Небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве пользователя при посещении веб-сайта |
| DPA (Data Processing Agreement) | Соглашение об обработке данных между Оператором и Обработчиком, определяющее порядок и условия обработки |
Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов:
Мы обрабатываем персональные данные только при наличии одного или нескольких из следующих правовых оснований:
Вы дали явное согласие на обработку ваших данных для одной или нескольких конкретных целей (ст. 5 Закона РМ №133). Согласие может быть отозвано в любой момент. Примеры: данные из форм обратной связи, аналитические cookie.
Обработка необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект данных, или для принятия мер по запросу субъекта до заключения договора (ст. 5 Закона РМ №133). Примеры: данные учётной записи, обработка звонков в рамках оказания услуг.
Обработка необходима для целей законных интересов Оператора, за исключением случаев, когда интересы или основные права и свободы субъекта данных преобладают (ст. 5 Закона РМ №133). Примеры: обеспечение безопасности, аналитика использования сайта, предотвращение мошенничества.
Обработка необходима для соблюдения юридической обязанности, которой подчиняется Оператор (ст. 5 Закона РМ №133). Примеры: хранение данных по требованию законодательства, предоставление данных по запросу государственных органов.
При посещении сайта monitorex.io автоматически собираются технические данные, необходимые для работы сайта и анализа его использования. Подробная информация о файлах cookie — в Политике cookie.
| Категория данных | Цель обработки | Основание | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| IP-адрес | Безопасность, защита от DDoS | Законный интерес | 14 месяцев |
| Тип браузера, версия ОС | Оптимизация отображения сайта | Законный интерес | 14 месяцев |
| Разрешение экрана, язык | Адаптация интерфейса | Законный интерес | 14 месяцев |
| Страницы просмотра, время визита | Улучшение сайта | Согласие (cookie) | 14 месяцев |
| Источник перехода (referer) | Анализ эффективности маркетинга | Согласие (cookie) | 14 месяцев |
| Cookie-файлы | См. Политику cookie | Согласие / Необходимость | См. Политику cookie |
При заполнении формы на сайте (заявка на демо, обратная связь) вы предоставляете нам свои контактные данные. Обработка осуществляется на основании вашего согласия, которое вы выражаете, отмечая соответствующий чекбокс. Согласие является добровольным — вы можете отказаться от его предоставления, однако в этом случае мы не сможем обработать вашу заявку.
| Данные | Обязательность | Цель | Основание | Срок |
|---|---|---|---|---|
| Имя | Обязательно | Обращение по имени | Согласие | 24 месяца |
| Телефон | Обязательно | Связь по заявке | Согласие | 24 месяца |
| По желанию | Отправка информации | Согласие | 24 месяца | |
| Компания | По желанию | Персонализация предложения | Согласие | 24 месяца |
| Должность | По желанию | Персонализация предложения | Согласие | 24 месяца |
При использовании платформы Monitorex мы обрабатываем данные вашей учётной записи для обеспечения работы сервиса и исполнения договорных обязательств.
| Данные | Цель | Основание | Срок |
|---|---|---|---|
| Логин, email | Авторизация, уведомления | Исполнение договора | Срок договора + 12 мес. |
| ФИО контактного лица | Коммуникация, техподдержка | Исполнение договора | Срок договора + 12 мес. |
| Название организации | Идентификация клиента | Исполнение договора | Срок договора + 12 мес. |
| Настройки KPI, сценарии | Персонализация аналитики | Исполнение договора | Срок договора + 12 мес. |
| Логи действий в системе | Безопасность, аудит | Законный интерес | 12 месяцев |
| IP-адреса авторизаций | Безопасность, обнаружение аномалий | Законный интерес | 6 месяцев |
В рамках оказания услуг по договору с клиентом обрабатываются текстовые расшифровки (транскрипции), метаданные звонков и результаты AI-анализа. Данные звонков не являются биометрическими, поскольку не используются для идентификации личности по голосу.
| Данные | Роль Monitorex | Ответственность клиента | Срок |
|---|---|---|---|
| Аудиозаписи звонков | Обработчик (транзит) | Законность записи, уведомление абонентов (IVR) | Не хранятся (транзит на STT) |
| Транскрипции | Обработчик | Законность записи | Срок использования Сервиса |
| Метаданные (дата, длительность, номер) | Обработчик | — | Срок использования Сервиса |
| Результаты AI-анализа (sentiment, KPI) | Обработчик | — | Срок использования Сервиса |
| Данные загруженные через PLG Analyzer | Обработчик | Подтверждение прав на аудио | Удаляются после обработки |
Клиент обязан уведомить абонентов о записи разговоров (как правило, через IVR-сообщение: «Ваш звонок может быть записан в целях контроля качества обслуживания»). Monitorex предоставляет клиентам инструкции по корректной настройке уведомлений.
В рамках оказания услуг на публичных страницах клиента могут использоваться сторонние аналитические инструменты (пиксели отслеживания, счётчики), настраиваемые клиентом самостоятельно. Monitorex предоставляет техническую возможность подключения таких инструментов, но не контролирует их использование.
Обработка персональных данных включает следующие действия, осуществляемые с использованием средств автоматизации и без таковых:
AI-обработка звонков включает: автоматическое распознавание речи (speech-to-text), анализ тональности (sentiment analysis), извлечение ключевых показателей (KPI extraction), обнаружение триггерных слов и ситуаций. Данные AI-анализа не используются для обучения моделей без отдельного согласия клиента.
Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях. Данные могут передаваться исключительно в следующих случаях:
| Получатель | Цель | Тип данных | Гарантии |
|---|---|---|---|
| Облачный хостинг-провайдер | Хранение и обработка данных | Все категории | Шифрование at rest, managed backups |
| Сервис распознавания речи | Транскрипция аудио | Аудиозаписи (транзитом) | Данные не хранятся провайдером |
| AI-сервис (LLM) | Анализ звонков | Транскрипции (обезличенные) | Данные не используются для обучения |
| Государственные органы | По обоснованному запросу | По запросу | Законные основания, судебный акт |
Мы выбираем поставщиков, обеспечивающих надлежащий уровень защиты данных в соответствии с применимым законодательством.
Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Европейского Союза (Германия, Ирландия).
Для целей распознавания речи и AI-анализа данные могут передаваться для обработки поставщикам, расположенным за пределами ЕС. В таких случаях мы обеспечиваем надлежащий уровень защиты данных при передаче в соответствии с Законом РМ №133.
| Получатель | Цель | Местоположение |
|---|---|---|
| Облачный хостинг | Хранение данных | ЕС (Германия, Ирландия) |
| Сервис распознавания речи | Транскрипция аудио | Может быть за пределами ЕС |
| AI-сервис | Анализ звонков | Может быть за пределами ЕС |
| Государственные органы | По обоснованному запросу | По месту запроса |
Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, после чего удаляются или обезличиваются.
| Категория данных | Срок хранения | После истечения |
|---|---|---|
| Данные лидов (формы) | 24 месяца с момента сбора | Удаление |
| Данные учётной записи | Срок договора + 12 месяцев | Удаление |
| Аудиозаписи | Хранятся на инфраструктуре клиента (АТС), сроки определяются клиентом | — |
| Транскрипции и результаты анализа | В течение срока использования Сервиса клиентом | Удаление |
| Служебные логи | 7 дней | Удаление |
| Данные PLG Analyzer | До завершения обработки | Немедленное удаление |
| Cookie аналитики | 14 месяцев | Автоматическое истечение |
| Бухгалтерские документы | 5 лет (по закону) | Архивирование |
В случае инцидента безопасности, связанного с персональными данными, мы обязуемся:
В соответствии с Законом РМ №133 вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных:
Для реализации своих прав направьте запрос через Telegram: @mikle_bomond. Мы обязуемся ответить в течение 30 календарных дней. Услуга предоставляется бесплатно, за исключением явно необоснованных или чрезмерных запросов.
Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные несовершеннолетних. Если вы считаете, что данные несовершеннолетнего были предоставлены по ошибке, свяжитесь с нами для их незамедлительного удаления.
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу monitorex.io/privacy. В случае существенных изменений мы уведомим вас по электронной почте или через интерфейс сервиса не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.
Продолжение использования сайта и сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлённой Политикой.
По вопросам обработки персональных данных:
Вы также вправе обратиться в надзорные органы: